Wachtlijsten in de zorg – iedereen heeft erover gehoord. Binnen twee weken terecht kunnen in de ggz dankzij 100% remote dienstverlening is daarmee uniek. Beterggz is de enige volledig online specialistische aanbieder in Nederland, vertelt algemeen directeur Ron van der Boom. Het zijn niet alleen patiënten die online gezien worden, het team werkt zelf ook volledig remote. Ilona Water, communicatiespecialist, is er trots op. “Mensen met psychische klachten hebben soms moeite de deur uit te gaan. Als je hulp vanuit je eigen huiskamer of slaapkamer krijgt, dan is dat ontzettend fijn en laagdrempelig.”
“We krijgen alleen maar goede reacties, het scherm tussen ons is niet voelbaar.” De patiënten die een behandeling volgen bij Beterggz, voelen zich gehoord en dan doet het scherm er niet toe. De organisatie is een zelfstandig digitaal behandelcentrum voor poliklinische behandelingen en pioniert door online specifiek zwaardere en meer complexe ziektebeelden van patiënten te behandelen. Iedereen met een indicatie is welkom.
Beterggz werkt uiteraard volgens alle geldende wetgeving, maar is vernieuwend in de keuze voor methodiek. Via een beveiligde videoverbinding worden mensen geholpen op elk tijdstip – ook in de avond of het weekend. Dankzij een intensieve aanpak met meerdere afspraken per week, worden trajecten gemiddeld meerdere maanden sneller afgerond dan het landelijk gemiddelde. De werkwijze zorgt dat er sneller kan worden opgeschaald en er minder overheadkosten zijn. En natuurlijk biedt dit dan ook flexibiliteit voor de werknemers: werken op een eigen plek, of soms zelfs in een ander land, maar altijd vanuit de missie om zorg te verbeteren en wachtlijsten weg te werken.
“Als het kan werk ik in de avond, dan ben ik op m’n scherpst”
Het team dat hierachter zit bestaat uit psychiaters, psychologen, therapeuten en ondersteunende functies. Omdat sommigen in het buitenland zitten gaat álles via Teams en SharePoint. Elke nieuwe collega wordt met een onboarding verwelkomd, waarbij HR de eerste twee weken met dagelijks contact in de gaten houdt wat er nodig is. Een kanaal per team en contact via Whatsapp zorgen voor korte lijntjes. Grotere projecten worden afgestemd in een Microsoft Planner-bord. Door documenten te delen, elkaar te taggen en deadlines te geven, gaat het afstemmen als vanzelf. Maar boven alles wordt het vertrouwen gewaardeerd. Ilona Water, communicatiespecialist: “Als je een niet-hiërarchische structuur hebt, werkt dat door op iedereen. Iedereen zet dan net even dat stapje extra. Je voelt je gezien en vertrouwd. En als ik thuis ben, kan ik meer meters maken. Als het kan in de avond, want dan ben ik op m’n scherpst.”
“Het staat wel op de planning om online een soort teamuitje te doen, want we zijn echt gegroeid de afgelopen maanden,” aldus Ilona. Ondertussen wordt in Sharepoint wel elke week een collega in beeld gezet, wie is de mens achter de collega? Door te verschuiven van het werken met veel zzp’ers naar meer medewerkers in loondienst, is er aanleiding en behoefte om elkaar beter te leren kennen.
“Solistisch werken gaat ten koste van de kwaliteit”
Als grootste tip voor organisaties die op afstand goed samen willen werken, meent Ilona dat check-in momenten via Teams cruciaal zijn. “Ik zie dat niet anders dan op kantoor. Je moet elkaar blijven spreken en het gevoel houden dat je onderdeel bent van het bedrijf.”
Ron van der Boom, algemeen directeur, legt uit dat dit bij Beterggz tot meer teamgevoel leidt, dan hij op kantoren in het verleden gewend was. “Toen ik als psychiater op poli’s werkte, zag ik behalve de patiënten de hele dag niemand! Iedereen heeft de hele dag de deur van het kantoortje dicht, behalve om patiënten in en uit te laten. Ik plande alles zelf in, had door ziekte van collega’s ook niemand om eens aan te vragen of je het wel goed doet. Dat wil je gewoon niet. Heel solistisch zijn gaat ten koste van de kwaliteit.” Ilona beaamt dat iedereen de behoefte aan erkenning wel heeft en dat dit bijdraagt aan een fijne sfeer.
Ook ziet Ron andere praktische redenen voor bedrijven om remote te gaan werken. “Ik denk dat 60% die ik vanochtend in de file zag, best thuis kan werken. Máár: je moet het wel kunnen. Zonder dat iemand het je vertelt, het werk uitvoeren. Mensen erop selecteren dat ze minder sturing nodig hebben. En uiteindelijk betekent online werken ook helemaal niet dat medewerkers onzichtbaar worden, je laat allerlei sporen na met je werk. We weten hoe patiënten het waarderen, dus kwaliteit kun je gewoon beoordelen.”
